Ах, Toys «R» Us — тот самый легендарный магазин игрушек, где каждый ребенок мечтал заблудиться в лабиринте плюшевых мишек и разноцветных конструкторов. Помните, как в детстве вы тащили туда родителей с криками: «Хочу вот этот робот, а вот эту куклу!»?
Казалось, что этот гигант игрушечного мира будет жить вечно. Но нет — эпоха онлайн-шопинга сыграла с ним злую шутку, словно школьник с краской на белой рубашке.
История Toys «R» Us — это почти как анекдот про деда, который решил освоить смартфон: вроде и понимал, что надо идти в ногу со временем, но сделал это слишком поздно и с неправильным подходом. Руководство компании вовремя уловило тренд интернет-продаж и даже заключило союз с Amazon — гигантом онлайн-торговли. Казалось бы, идеальная команда: один знает всё о игрушках и детских радостях, другой — о том, как доставить их прямо под дверь покупателя.
Но оказалось, что эта дружба была похожа на историю про зайца и черепаху: пока Toys «R» Us пыталась догнать время, Amazon тихо и незаметно обогнал ее.
Основанная еще в далеком 1948 году (когда дети играли не в планшеты, а в деревянные кубики), компания быстро стала королевой игрушечного рынка. В 90-х она была настолько популярна среди родителей и детей, что новогодние очереди у дверей магазинов напоминали сцены из фильмов про зомби-апокалипсис — только вместо мертвецов толпились счастливые мамы с папами в поисках подарков для своих чад. Тогда казалось: ну куда уж лучше?
Однако начало 2000-х принесло первые тучи на ясное небо Toys «R» Us.
Walmart и Target решили сыграть по-крупному: предложили покупателям купить игрушки вместе с продуктами или одеждой за одну поездку — экономия времени для занятых родителей! Представьте себе: вы идете за хлебом и молоком — а тут еще и машинка для сына под руку попадается! Магазины стали удобнее, цены ниже – кто устоит?
В итоге Toys «R» Us начала терять клиентов так же стремительно, как ребенок теряет интерес к новому конструктору после пятой сборки.
Но настоящая беда пришла вместе с зависимостью от новогодних распродаж. Около 40% годовой прибыли приходилось именно на декабрьские суматохи. И тут пришел интернет с его ноябрьскими заказами – родители решили избежать суеты очередей и холодных улиц. Теперь игрушки покупались заранее через компьютер или смартфон.
А Toys «R» Us осталась со складами полными непроданных товаров — словно бабушка после праздника с мешком конфет: вроде много есть, а никто не хочет брать.
В отчаянии компания решила сделать ставку на интернет-технологии и заключила эксклюзивное соглашение с Amazon стать единственным поставщиком игрушек на их платформе. Выглядит как сделка века! Но тут случилась классическая история про то, как кот играет с клубком ниток: Amazon начал приглашать других продавцов игрушек прямо на свою площадку — нарушая договоры так же легко, как школьник списывает домашнее задание у соседа.
В 2004 году Toys «R» Us попыталась доказать правду через суд и выиграла дело против Amazon на $51 миллион — неплохая сумма для компенсации морального ущерба! Но эта победа была похожа на ситуацию из анекдота: «Победил я врага моего… но он уже съел мой бутерброд».
Amazon использовал партнерство для укрепления своей позиции в секторе детских товаров и когда Toys «R» Us перестала быть нужной – просто оставил ее за бортом.