Ах, эти американцы и их страсть к моим игрушкам! Кто бы мог подумать, что в эпоху санкций и прочих запретов мой маленький магазинчик на Этси вдруг превратится в настоящий хит среди покупателей за океаном.
Пока я подрабатываю курьером Яндекса — представляете, я доставляю пиццу и одновременно отправляю свои творения в Нью-Йорк! Американцы покупают мои аксолотли и поросят, а я мечтаю о том дне, когда Почта России будет работать быстрее интернета.
Говорят, что Почта России — это как лотерея: кому-то посылка прилетает за 10 дней, а кому-то за три месяца. Видимо, у меня судьба такая — всегда идти по самому длинному маршруту с кучей приключений.
Моя первая покупательница Кулайя стала моей героиней терпения. Представьте: три месяца переписки, около 30 писем!
Я ей рассказывала про пандемию, про то, как переживаю вместе с ней каждую милю пути посылки. Она мне отвечала теплыми словами поддержки и желала чудесного дня — прямо ангел-хранитель в мире онлайн-продаж!
Кстати, знаете анекдот?
«Почта России решила стать быстрой — теперь она работает ночью». Вот только у меня посылки ночуют где-то на Байкале и отдыхают до лучших времен. Когда наконец посылка добралась до Нью-Йорка (после того как ее перепутали с почтой Бруклина), Кулайя провела собственное расследование и выцарапала свой подарок из лап бюрократии.
За это время я уже почти выучила английский по переписке.
Но если первая покупательница была святой терпеливостью, то вторая – Эшли – оказалась настоящим испытанием нервов. Через неделю после покупки прихваток-поросят она начала писать мне письма с вопросом: «Где посылка?» Я ей объясняла: «Дорогая Эшли, не Россия — Америка за три дня не ездит!» А она все настойчивее требовала ответов и грозилась предупредить всех о моем мошенничестве. Представляете?
Мошенница из России продает поросят на Этси! Это звучит как начало шпионского романа.
В итоге получила первый звездный отзыв – одна звезда и обвинение в обмане. Магазин начал тонуть быстрее Титаника без айсберга. Покупатели убрали товары из корзин, просмотры упали… Но я не растерялась!
Написала в поддержку Этси объяснение: «Дорогие модераторы, это не моя вина — это Почта России решила устроить квест для посылок». Ответ был прост: «Покупатель имеет право на мнение».
Ну конечно! А у меня право на нервный тик!
Не сдаваясь, я написала самой Эшли большое письмо с объяснениями и даже вложила скрин переписки с Кулайей — мол, вот вам доказательства честности продавца! В конце добавила: «Я вложила подарок для вас в посылку», чтобы хоть немного смягчить лед американского недоверия.
Вот так живешь себе спокойно, делаешь игрушки-поросят и аксолотлей для добрых людей по всему миру — а получаешь уроки международной дипломатии через почтовые перипетии.
Если кто думает открыть магазин на Этси из России – готовьтесь к тому, что Почта России устроит вам настоящее приключение длиной в несколько месяцев. Но зато потом будете знать имена своих покупателей лучше своих соседей!
В общем, мой опыт продаж на Этси — это как сериал с неожиданными поворотами сюжета: от нежных писем поддержки до обвинений в мошенничестве и борьбы за рейтинг магазина. Главное – сохранять чувство юмора и верить в чудеса доставки… хотя бы раз в десять дней вместо трех месяцев!